A lottó jövője

A szerencsejáték-, fogadási és lottószektorban a szolgáltatók jelentős erőfeszítéseket tesznek annak érdekében, hogy olyan könnyen használható és vonzó ügyfélélményt teremtsenek, amely vetekszik a technológia által a szórakoztatóiparnak nyújtott egyéb fejlesztésekkel. És bár a Covid-19 járvány súlyos csapást mért a kiskereskedelemre, és jelentős változást hozott a vásárlás módjában, a lottózók és a kiskereskedők egyaránt felismerték, hogy a siker kulcsa az, hogy a vásárlói élményt helyezzék előtérbe.

Ha a jövőre tekintünk, a kényelem iránti igény a küszöbön áll, és a jobb felhasználói élményt nyújtó innovatív termékek kerülnek előtérbe. Például a nyertes számok ellenőrzése, amelyhez egy alkalmazáson vagy webes alkalmazáson, a "szelvényolvasókon" keresztül férnek hozzá, azonnali eredményeket biztosít a játékosoknak, és gyorsan átirányíthatja őket a második esélyes játékokra, ha azok rendelkezésre állnak. Ez a funkció továbbfejlődhet "mobil beváltássá", amely lehetővé teszi a játékosok számára, hogy a kiskereskedelmi forgalomban vásárolt szelvényből származó nyereményt digitálisan felvegyék a készülékükön. Továbbá, ha a szabályozás lehetővé teszi, hogy az ügyfelek a kiskereskedelmen kívül is vásároljanak sorsjegyet vagy tegyenek tétet mobileszközön, a digitális kínálat alapvető eszköz ahhoz, hogy az ügyfél dönthessen arról, hogy mikor és hol játszik. Ez egy kiváló példa arra, hogy a kiskereskedelem és a digitális technológia hogyan működhet együtt, ahogy az iparág és a fogyasztói magatartás tovább fejlődik a következő öt-tíz év során.

A jobb felhasználói élmény testreszabást is jelent. Minden vezető alkalmazásnál elvárás a jobb navigációt és intuitív kezelőfelületet kínáló legjobb minőségű design, a játékosok pedig az érdeklődési körüknek megfelelő kényelmet keresik. Ennek egyik módja a játékosok digitális ujjlenyomatának kialakítása a digitális platform aktivitásától és használatától kezdve a kiskereskedelmi keresztpromóciókig. Mindezek a kis digitális érintkezési pontok lehetővé teszik a lottótársaságok számára, hogy jobban megértsék az egyes konkrét játékosok preferenciáit, és lehetővé teszik számukra, hogy személyre szabott promóciós kampányokat és push-értesítéseket nyújtsanak a játékos kedvenc játékaihoz és tevékenységeihez. Az "ismert játék" egy teljesen új világot nyit a kizárólag kiskereskedelmi üzemeltetők számára, akiknek eddig korlátozott hozzáférésük volt a játékosbázisukra vonatkozó információkhoz.

Bárhol is álljon egy lottótársaság a digitális útja során, a digitális érintkezési pontok integrálása megkezdhető, hogy lehetővé tegye az egyszerűsített átmenetet; miközben innovatív digitális termékeket vezetnek be a játékosok számára. Például egy első esélyes digitális lottójáték hagyományos lottóélményt kínál a játékosoknak, amely a kiskereskedelemben kezdődik és végződik. A szelvényt egy kiskereskedelmi üzletben vásárolják meg, és a szelvényt lekaparják, hogy feltáruljon egy QR-kód és egy URL, amelyet a játékosok beolvashatnak egy mobileszközön, vagy beírhatnak egy asztali számítógépbe, hogy játszhassanak egy digitális játékot. A játékosnak vissza kell térnie a kiskereskedésbe, hogy beváltsa a nyertes szelvényt, ami egy teljes körös tranzakciót eredményez.

Ahogy a lottótársaságok új termékeket és szolgáltatásokat fejlesztenek és vezetnek be, a márkaélmény középpontjába a játékosokat kell helyezniük. Ez azt jelenti, hogy figyelembe kell venni, hogy az ügyfelek mikor, hol és hogyan akarnak játszani, és biztosítani kell, hogy olyan termékekkel álljanak rendelkezésre, amelyekkel bárhol találkozhatnak - beleértve például az élelmiszerüzletekben a sávban, a közösségi létesítményekben és a telefonjukon, megkönnyítve számukra a lottó márkával való interakciót. A hagyományos tégla- és házi kiskereskedelem és a digitális lottó nem versenyez egymással. Függetlenül attól, hogy a játékosok inkább online vagy offline vásárolnak vagy játszanak, minden arról szól, hogy az adott csatornán az adott pillanatban a legjobb ügyfélélményt teremtsék meg.

Jelentős előrelépés történt a lottótársaságok digitális jelenlétének kiépítésében a közösségi, digitális marketingstratégiák és elköteleződési taktikák révén, amelyeket kényelmi alkalmazások és játékoshűségprogramok támogatnak. Ez az alap, amelyet most már az iGaming és a sportfogadás terjedése is befolyásol, a lottótársaságokat egyenesen a sorba állítja, hogy felvegyék a versenyt a szerencsejáték más formáival, amelyek már átálltak az online és mobil csatornákra.

Ahhoz, hogy a lottójátékok továbbra is jelentős összegeket juttassanak vissza az állami költségvetésekbe, az alábbiakban felsoroljuk azokat a legfontosabb trendeket, amelyek befolyásolni fogják a lottózás jövőjét.